นโยบายการจัดส่งและรับประกันสินค้า (Shipping & Guarantee Policy)
ปรับปรุงล่าสุด 20 กุมภาพันธ์ 2569
นโยบายฉบับนี้ครอบคลุมเฉพาะการสั่งซื้อโดยตรงผ่านเว็บไซต์ Khun Glen และช่องทาง LINE MyShop ของเราเท่านั้น (สำหรับการสั่งซื้อผ่าน Shopee หรือ TikTok Shop โปรดอ้างอิงนโยบายการคืนสินค้าของแพลตฟอร์มนั้นๆ)
1. รอบการจัดส่งและระยะเวลา
เราจัดเตรียมและส่งมอบความลุ่มลึกถึงมือคุณอย่างรวดเร็วและปลอดภัย ตัดรอบการจัดส่งในเวลา 12:00 น. ของทุกวันทำการ
ระยะเวลาจัดส่ง: กรุงเทพฯ และปริมณฑล 1-2 วันทำการ / ต่างจังหวัด 2-4 วันทำการ
การติดตามพัสดุ: เมื่อสินค้าถูกจัดส่ง คุณจะได้รับการแจ้งเตือนพร้อม Tracking Number ผ่านทางระบบ LINE MyShop โดยอัตโนมัติ
2. สิทธิพิเศษเฉพาะช่องทางจัดจำหน่ายหลัก First Bar Guarantee
เรามั่นใจในคุณภาพและมิติของกลิ่นที่ผ่านการบ่มมาอย่างดี แต่เราเข้าใจว่าเรื่องของกลิ่นคือความชอบส่วนบุคคล สำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อสบู่ Khun Glen เป็นครั้งแรกผ่านช่องทาง LINE MyShop เราขอมอบสิทธิพิเศษ รับประกันความพึงพอใจก้อนแรก
หากคุณได้รับสบู่ก้อนแรกไปแล้วรู้สึกว่ากลิ่นไม่ตรงกับสไตล์ของคุณ เพียงทักหาเราผ่าน LINE OA ภายใน 3 วันหลังจากได้รับสินค้า
เรายินดีจัดส่งสบู่อีกกลิ่นไปให้คุณทดลองใหม่ทันที 1 ก้อน โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (จำกัด 1 สิทธิ์ ต่อ 1 บัญชีลูกค้าใหม่เท่านั้น)
3. การรับประกันสินค้าเสียหาย
นอกเหนือจากสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าใหม่แล้ว เนื่องจากสบู่ Cold Process เป็นสินค้าของใช้ส่วนตัว (Personal Hygiene) เราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีทั่วไป
ข้อยกเว้น: หากสินค้าที่คุณได้รับเกิดการชำรุด แตกหัก ละลาย หรือได้สินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้ออันเนื่องมาจากความผิดพลาดของเราหรือบริษัทขนส่ง
วิธีเคลม: เพียงถ่ายภาพกล่องพัสดุและสภาพสบู่ที่เสียหาย ส่งมาที่ LINE Official Account ของเราภายใน 3 วัน นับจากวันที่ระบบแจ้งสถานะ "จัดส่งสำเร็จ" เรายินดีจัดส่งสินค้าชิ้นใหม่ให้คุณทันที
4. นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ
หากคุณต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อ กรุณาติดต่อเราผ่าน LINE OA ทันที
หากสินค้ายืนยันการบรรจุและเข้าระบบขนส่งไปแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกหรือขอคืนเงินได้ในทุกกรณี
เราขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีทั่วไป
5. การติดต่อเรา
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการจัดส่งหรือต้องการใช้สิทธิ์ First Bar Guarantee สามารถทักแชทพูดคุยกับเราได้โดยตรงที่:
LINE Official Account: @khunglen
